以客戶為中心的商業(yè)模式中，客戶關(guān)懷是客戶維護(hù)的重要方面。我們?cè)?a href="http://www.shanxisports.com.cn/wzzz/zhuazhuzhanlue-65/">網(wǎng)站制作中需要抓住戰(zhàn)略來(lái)打造網(wǎng)站品牌，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)依靠基本的售后服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的需要，必須提供主動(dòng)的，超值的，讓客戶感動(dòng)的服務(wù)才能贏得客戶信任。
客戶關(guān)懷發(fā)展的最初領(lǐng)域是服務(wù)領(lǐng)域。由于服務(wù)的無(wú)形特點(diǎn)，
做網(wǎng)站企業(yè)的運(yùn)營(yíng)注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)帶來(lái)更多的利益。于是客戶關(guān)懷不斷地向?qū)嶓w產(chǎn)品銷售領(lǐng)域擴(kuò)展。
不同企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)懷的內(nèi)容有不同的解釋，概括起來(lái)主要是
企業(yè)售出商品以外的為客戶額外提供的服務(wù)。另一些觀點(diǎn)則認(rèn)為客戶關(guān)懷貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)，具體包括：一是客戶服務(wù)，如向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等；二是產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)向客戶提供符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用的產(chǎn)品和服務(wù)；三是服務(wù)質(zhì)量，指與企業(yè)接觸過(guò)程中客戶的體驗(yàn)；四是售后服務(wù)，包括售后的查詢和投訴等。
從時(shí)間上看，客戶關(guān)懷活動(dòng)包含在客戶從購(gòu)買前、購(gòu)買中、購(gòu)買后的客戶體驗(yàn)的全部過(guò)程中。購(gòu)買前的客戶關(guān)懷會(huì)加速企業(yè)與客戶之間關(guān)系的建立，為鼓勵(lì)和促進(jìn)客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)起到催化劑的作用。購(gòu)買期間的客戶關(guān)懷則與企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)緊緊地聯(lián)系在一起，包括訂單的處理以及各種有關(guān)銷售的細(xì)節(jié)，都要與客戶的期望相吻合，滿足客戶的需求。購(gòu)買后的客戶關(guān)懷活動(dòng)，則集中于高效地跟進(jìn)和圓滿地完成產(chǎn)品的維護(hù)和修理的相關(guān)步驟，以及圍繞著產(chǎn)品、客戶、通過(guò)關(guān)懷、提醒或建議、追蹤，最終達(dá)到企業(yè)與客戶互動(dòng)。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、客戶及其變化趨勢(shì)有很好的把握效果，能為企業(yè)進(jìn)一步的產(chǎn)品長(zhǎng)級(jí)、客戶拓展達(dá)到積累資料的目的。售后的跟進(jìn)和提供有效的關(guān)懷，可以大大增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的忠誠(chéng)度，使客戶能夠重復(fù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。所以在我們企業(yè)
做網(wǎng)站的時(shí)候，形成自身原網(wǎng)站品牌時(shí)還需要給客戶溫暖的關(guān)懷。
企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，制訂自己的關(guān)懷策略。企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻(xiàn)、層次、地區(qū)甚至民族、性別，采取不同的策略，從關(guān)懷頻度，、關(guān)懷內(nèi)容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定計(jì)劃，落實(shí)關(guān)懷。例如：企業(yè)為金牌客戶每年安排一次旅游，為銀牌客戶安排節(jié)日禮品，為普通客戶發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關(guān)懷的區(qū)別。像
長(zhǎng)沙網(wǎng)站制作公司在進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，把這些活動(dòng)內(nèi)容展示在網(wǎng)站首頁(yè)上。
客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，“以營(yíng)銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的重要組成部分，也是企來(lái)打造持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要注。
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